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关注高考 | 噪音、停电、身体不适、路上拥堵?不怕! 考生遇到问题可拨打12345!
作者: 文章来源: 更新时间:2018-06-04


关注高考 | 噪音、停电、身体不适、路上拥堵?不怕! 考生遇到问题可拨打12345

 

  当台风碰上高考,为了给高考考生提供更加精准、便民、高效的贴心服务,12345海口市民服务智慧联动平台将及时联动相关职能部门,高效快速解决考生及其家长投诉问题,全力为2018年高考考生保驾护航。 

 

看看海口市12345热线都有哪些准备

 

 

1 

 

  热线前台180人次24小时值守,热线办安排人员加强现场巡查和做好技术保障工作,确保高考考生诉求第一时间得到回应和处置。

 

 

2 

 

  高度重视涉及考生迎考的办件。对于高考考生、考生家长投诉等办件统一列为紧急办件,同时将噪音、停电、停水、积水、道路交通类、爱心接送考生等列为今年高考期间的热点问题预警。严格落实“30分钟响应处置”机制,第一时间上报并跟踪协调,全力为考生迎考排忧解难,为考生提供更加贴心的服务。

 

 

12345处理速度有多快呢?

小编带你回顾一下去年高考期间

12345都帮考生解决了哪些问题

 

1、噪音类

  201767日,上午820分许,一辆车在海府二横路海口实验中学高中部考场外马路上乱鸣喇叭,被交警拦下,处以罚款50元。

 

2、道路交通类

  2017687:51市民来电反映:在龙华区区世贸东路到世贸北路路段,交通非常拥堵,影响高考考生赶往考场。688:41市公安交通警察支队反馈,支队辖区大队派警在688:30到场疏导交通,现已恢复正常。 

 

  20176814:59市民微信反映:琼山区府城博雅路城东居委会旁边果乐缘水吧旁边的小路进去,有人把机动车停在路边别的送考车辆无法通行。6815:09交警反馈已通知车主挪走车辆。于15:12在微信上告知市民,市民表示已送小孩到考场。

 

  201767日,市民来电反映,琼山区板桥路海南中学高中部门口树枝茂密,影响高考送考大巴车出行。6715:28琼山区园林局反馈,已经和交警对接上,交警已告知需要修剪的地方,考虑到修剪树枝的油锯响声会影响考生考试,交警建议18:00考生考完试后再修剪,园林的工作人员现场待命,等到1800考生考完试后就开始作业。目前已经清理完毕。

 

3、停电类 

  201767日,市民微信反映,府城高登西街纺织厂一带刚刚突然停电,影响高考学生正常休息。6701:21海口供电局反馈,由于变压器爆炸导致停电,工作人员正在现场更换,目前已经修复完毕,恢复送电。

 

  201768日,有市民向海口12345热线来电反映,丽晶路红绿灯这边有一家国立汽车服务行,十点时开业,放了一分钟多的礼花,把路灯的高压线炸了,现在丽晶路这边全都停电,考生中午无法休息。接到投诉后,12345热线紧急协调供电部门进行抢修,《直播12345》记者也来到丽晶路国立汽服店。记者从供电人员处得知,丽晶路国立汽服店在今天上午10点举办了开张仪式,仪式过程中燃放鞭炮产生的彩带掉落在线路上,10点半造成电龙9号线短路停电。 接到市民投诉后,海口供电局秀英供电所工作人员赶到现场进行排查,随后将出现故障的10KV电龙#9 8号岗进行隔离。1106分,海口供电局秀英供电所管辖的10千伏电龙#9线主线已全部恢复供电,仅余下一个故障的小区下午210分,经带电抢修恢复供电。至此,该线路停电的小区已全部恢复供电,保障了考生午间休息。 

 

 

4、考生就医类 

  201769日上午7:59,有考生反映,他一人住在考点附近的宾馆,上午起床后突发疾病,头晕呕吐,气力不济。考生联系其父亲后,父亲在前往宾馆看望途中却遇上了交通堵塞。车辆缓慢的往前移动,时间一分一秒的过去,焦急万分的时候考生拨打了12345求助。12345热线接到求助后,争分夺秒,快速联动交警、卫生、考点负责人等部门,经过医生的紧急治疗,该考生目前已恢复状态,于8:40顺利进入考场,参加高考。考试期间,12345热线安排医护人员在现场值守,应对考生再次发病。




5、考生证件问题类

  2017671840分,有考生家长通过微信向海口12345热线反映,第一天考试进考场之前,她的孩子因身份证感应不灵敏,导致重复刷卡,担心影响孩子考试,特地向12345寻求帮助。“考场其他考生都没有这样的情况,孩子很紧张,担心会给他造成心理负担,看有没有什么办法可以解决?”在接到家长的反映后,12345热线马上联系市高考指挥部,指挥部在和家长了解详细情况后表示,剩下的两天他们会安排专人在现场协调孩子的身份证刷卡问题,如有必要还可开通“人工通道”通行,请考生和家长务必放心,绝不耽误考生考试。

 

6、爱心送考类 

  201767日,上午8:21,海南华侨中学考点,一名考生焦急地向执勤交警求助,因为出门太急没有带身份证,龙华六中队宾军勇立刻护送考生回家拿身份证,837分顺利将考生送回考点。

 

 

  201767日,上午8:22,在琼山中学高中部考点一名考生忘记拿准考证,现场求助交警,琼山大队机动中队林征将他送往灵山宿舍领取准考证,在开考前及时回到了考场。




  201767日,上午8:25,在琼山中学高中部考点,一名考生因走错考点,紧急求助交警,琼山三中队交警吴坤鹏将其送往海南中学初中部顺利参考。 

 

 

  201767日,上午8:57,海口市一中高中部一考生走错考场,交警及时护送到考点,此时距离考试时间还差2分钟。 

 

 

3

 

  即日起,供水、供电、交警、交通等部门陆续进驻前台,加强联动联勤,做好台风和高考期间的水电、交通等保障工作。高考期间,市交通局(66日)、市交警支队(67日)、市公安局(68日)、市城管委(69日)轮流进驻热线前台,与热线前台快速联动,提高问题处置的效率。

 

 

4

 

  加强台风、高考期间的新闻宣传,相关的办件由《直播12345》第一时间进行报道,同时通过“海口12345”“海口1018”微信公众号及时发布相关信息和资讯,为考生作出温馨提醒,并联合省交通广播开展“爱心送考”活动,助力高考。 

 

 

  海口12345温馨提示 

 

  在台风、高考期间,如果遇到停水、停电、交通拥堵影响出行、身份证丢失、未带准考证等烦心事时,请记得直接拨打“12345”,我们将全心全意为考生服务! 

 

关注“海口12345”微信公众号

戳菜单栏“台风实时路径”可以查看台风最新动态

还可以通过“自主填报”功能反映自己的诉求哟~ 

 

 

高考期间有风雨不怕!

考生遇到问题可拨打12345

 

 

  针对2018年高考期间与考生有关的问题,12345海口智慧平台早预警、早部署、快速响应、多方联动、一抓到底、严格督办,通过12345热线协调、指挥、监督相关职能部门做好高考服务保障工作,全力为考生迎考排忧解难,为高考考生提供更加精准、便民、高效的贴心服务。 

    

  1、精心谋划部署。市热线办要及时制定2018年高考服务保障工作应急方案,研究部署高考服务保障工作,提高决策的科学性和时效性,迅速反应,协调一致,确保各项工作有条不紊的开展。 

 

  2、安排部门进驻。高考期间,安排市交通局(66日)、市交警支队(67日)、市公安局(68日)、市城管委(69日)轮流进驻热线前台,与热线前台快速联动,互通信息,现场解答,提高问题处置的效率。 

 

  3、合理安排值班。市热线办与电信公司要合理安排值班人员,实行24小时轮班制度,明确岗位职责。保证热线前台平稳高效运行,随时应对热点和突发情况。针对高考期间话务量可能出现的激增的情况,前台要合理安排坐席,做好软硬件设备的后勤保障工作,确保热线接通率。 

 

  4、做好应急保障。市热线办、电信部门、技术保障部门工作人员要全天值守不松懈,24小时做好各项保障工作,及时监控、把握热点投诉,快速响应和处置与高考考生有关的诉求。 

 

  5、严格快速处置。高考期间,要高度重视涉及考生迎考的办件。将高考考生、考生家长投诉等办件统一列为紧急办件。严格落实“30分钟响应处置机制,第一时间上报并跟踪协调,全力为考生迎考排忧解难,为考生提供更加贴心的服务。 

 

  6、加强部门联动。 

 

  1)涉及噪音投诉问题。交警部门、城管部门、环保部门要进一步加大对市区各考点周边、建筑工地、商场活动、小区广场舞、娱乐场所的巡查力度。交警部门加强对施工工地、考点及周边的巡查,严厉查处车辆鸣笛、运输等噪音。在高考期间,环保部门不予审批颁发夜间施工许可证,如果建筑工地出现夜间施工的情况,城管部门应立即责令工地停工。 

  2)涉及道路交通类问题。交警部门通过电视、网站、微信、微博等媒体提前向社会公布特殊限行路段与时间,确保高考考生出行顺畅。 

  3)涉及停电、停水问题。供电、供水部门在高考前排查供电、供水线路,针对存在故障的供电、供水线路进行及时的修复,为广大高考考生营造一个良好的休息条件。 

  4)涉及积水问题。市排水管道养护所制定应急预案,对市区各考点周边有可能发生积水路段进行全面排查,一旦反生雷雨天气,调配抽水设备及时进行排水疏通,保障交通道路畅通。 

  5)涉及考生就医问题。市卫计委做好公共卫生和医疗救护等工作,考试期间要在每个考点派驻1名医生、1名护士和1辆救护车做好医疗应急保障工作,确保考生在出现身体不适的情况能够及时就医。 

  6)开展爱心接送。交通部门制定特殊时段接送客车站点,帮助部分出行困难的考生安全、快捷、准时到达考场。建议团市委组织开展爱心企业助考、爱心送考等志愿服务活动。 

  7)加大宣传力度。各大媒体加大对热线的宣传力度,在公共场所推广热线语音平台与微信公众号自助等接入渠道,同时向社会各界爱心人士宣扬无偿送考服务,有效的为高考考生及市民群众解决诉求。直播12345要组织志愿者队伍在考点附近开展宣传、设立高考服务站等志愿者活动,为考生及家长提供温馨服务。 

 

  7、提交数据分析。市热线办对近4年以来高考期间集中的问题,做出详细的热点类型分析,将噪音、高音喇叭、停电、停水、积水、道路交通类、爱心接送考生等列为今年高考期间的热点问题预警,对历年高考期间投诉问题进行汇总研究,提交相关部门做好应对准备。 

 

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